Envíos
Tipos de envío dentro de la Península:
Envío Gratuito 🡪 Compras superiores a 50 Euros. Con la clase de envío «Económico»
Envío Económico 🡪 48/72 Horas
Envío Express 🡪 24 Horas
Envío Paletizado 🡪 Envío incluido en el precio, para pedidos que requieran pallets. Selecciona esta clase de envío únicamente para la compra de los sacos de sustrato, tierra etc.
Recogida en nuestro local 🡪 Gratuito, 48 horas tras realizar el pedido
*Envío Gratuito: Debido a sus características de peso o volumen hay una serie de productos que no se podrán beneficiar de esta promoción. Los citados productos así lo especificarán en su ficha producto. («Producto no sujeto a la promoción de envío gratis»). También estarán exentos de la oferta los sacos de sustrato y tierra ya que tienen un envío especial (Envío paletizado).
Si un pedido con varios artículos incluye al menos uno de los productos anteriormente citados, el pedido entero ya no se podrá beneficiar de la promoción ni de las siguientes tarifas de transporte para envíos en península. Aquellos envíos donde haya al menos un producto identificado como «Productos no sujeto a la promoción de envío gratis» o sea fuera de la península, los gastos del envío se calculan en base al destino y al volumen de la mercancía. Estos gastos rondan entre los 9,95€ hasta los 294,54€ para envios que rondan entre 0 a 1000kg, con un coste adicional por kilo. En cualquier caso, estos gastos de envío se detallan desde el primer paso de la preparación de su carro de compra.
Si tienes alguna duda, escribe al departamento de Atención al Cliente info@hanamihouse.com
*Recogida en el local: La recogida en local tendrá lugar exclusivamente en nuestra tienda Central
¿Cómo se realiza la entrega del pedido?
El transportista realizará una primera entrega sin previo aviso ni de hora ni de franja horaria, dentro del plazo estimado de entrega indicado en la web. Habitualmente llaman por teléfono antes de realizar la entrega o si no sale nadie a recibir el paquete, pero esto no siempre ocurre.
En caso de no haber nadie en la dirección de entrega, el transportista o bien dejará una nota de paso o le llamarán desde su atención al cliente para que pueda llegar a un acuerdo para la entrega según disponibilidad. En cualquier caso, el transportista intentará realizar la entrega hasta en dos ocasiones.
En el caso de que el producto no sea recogido en el momento de la entrega o que, tras 2 (dos) intentos no se recoja, se entenderá que desiste de la compra realizada, procediéndose a la devolución del importe pagado por el producto, reducida en los gastos del porte. Dicha devolución del importe se producirá tan pronto lo solicite mediante el Formulario de Devolución. Si necesitas información acerca del estado de tu envío, contacta con nuestro departamento de Atención al cliente a soporte@hanamihouse.com
DEVOLUCIONES
A continuación, detallamos la política de devoluciones que afecta en exclusiva a las compras realizadas a través de la página web.
Plazos de Devolución
El plazo para realizar una devolución será de 15 días desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente.
Para cualquier consulta sobre devoluciones puede contactar con nosotros a través de Atención al Cliente Online
Condiciones de Devolución
El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original.
Aquellas devoluciones realizadas sin su embalaje original pueden sufrir una depreciación, pudiendo repercutir dicha pérdida de valor en el importe a devolver.
Aquellas devoluciones solicitadas antes de realizar el envío por parte de Hanami House, no tendrá coste alguno en concepto de transporte. Si solicita la devolución después de que hayamos realizado el envío, los gastos de transporte derivados del envío correrán a cuenta del cliente.
Retorno del Producto a Hanami House
Se podrá devolver el producto de una de la siguiente forma:
- Enviándolo por correo certificado o paquetería a la Tienda Online Hanami House.
Contacte con nuestro departamento de Atención al Cliente para que le indiquen los pasos a seguir.
Hanami House ofrece la posibilidad de gestionar el transporte. En ese caso los gastos de envío en los que incurra Hanami House por la gestión serán descontados del importe final a reembolsar.
Devolución y Reembolso del Dinero
Si con la devolución se solicita la devolución del dinero, el reembolso tardará entre uno y tres días hábiles a contar desde la fecha de recepción del producto por Hanami House.
Si se solicitase el reembolso del dinero, éste siempre se hará desde la Tienda Online, empleando el mismo método de pago utilizado al realizar la compra.
Devolución y Cambio de Producto
En el caso de querer cambiar el producto por otro artículo diferente, se deberá solicitar la devolución del producto inicial y realizar otro pedido con el nuevo artículo.
Problemas de Calidad
En el caso que la agencia de transportes le entregue un paquete dañado, no la acepte, hágale una fotografía y avísenos a incidencias@hanamihouse.com para poder enviarle de nuevo la mercancía en estado óptimo.
Una vez recepcionado el paquete en el destino, Hanami House no podrá sufragar los gastos ocasionados de transporte para la de devolución y/o cambio del producto. Deberá asumirlo el destinatario para poder proceder al servicio de devolución.
Excepciones
Los artículos que contengan elementos vivos, no se podrán devolver. Como en el caso de lucha biológica con ácaros depredadores, etc.
